Ce document répond aux principales questions sur l’impact de la recommandation CNIL relative aux pixels de suivi et aux liens traçants dans les emails.
Oui.
Vous pouvez continuer vos envois. En revanche, certains usages du tracking, notamment à des fins de marketing individualisé, doivent désormais être encadrés par un consentement.
Il s’agit d’une mise en conformité progressive, pas d’un arrêt de vos campagnes.
Non.
Vous conservez l’accès à des statistiques globales comme le taux d’ouverture, le taux de clic et la performance des campagnes.
Ces indicateurs restent disponibles et exploitables pour piloter vos campagnes à un niveau agrégé.
Sans consentement spécifique des destinataires, vous ne pourrez plus exploiter certaines données à des fins marketing individualisées.
Cela concerne notamment la liste des ouvreurs, l’identification des contacts ayant cliqué, les segmentations basées sur ces comportements, ainsi que les scénarios automatiques déclenchés par ouverture ou clic.
Ces fonctionnalités restent possibles lorsque vous disposez d’un consentement valide.
Les deux sont concernés.
Les ouvertures via pixels et les clics via liens traçants peuvent être considérés comme des traceurs lorsqu’ils permettent de suivre le comportement individuel d’un contact.
Vous pouvez continuer à analyser vos campagnes à un niveau global, comparer vos performances et piloter votre pression marketing de manière agrégée.
Le point de vigilance porte sur l’exploitation individuelle des comportements, et non sur le pilotage global des campagnes.
Pas nécessairement.
Pour les bases existantes, vous devez informer vos contacts et leur permettre de s’opposer aux usages concernés.
Il n’est pas obligatoire de redemander un consentement systématique dans tous les cas, mais cela peut être nécessaire pour certains usages marketing avancés.
La CNIL prévoit un délai maximal de 3 mois pour informer les bases existantes à compter de la publication de la recommandation.
Nous vous recommandons d’anticiper cette étape rapidement afin de sécuriser vos pratiques.
Il s’agit des cas où vous utilisez le comportement d’un contact pour agir sur lui de manière ciblée.
Cela recouvre par exemple la personnalisation des contenus, la segmentation basée sur l’engagement, le scoring ou l’automation comportementale.
Certains usages liés à la délivrabilité peuvent être exemptés de consentement.
Mais cette exemption est strictement encadrée : elle suppose un usage nécessaire et un message attendu ou demandé par le destinataire, comme un email transactionnel ou un abonnement consenti.
Il ne s’agit pas d’une exemption générale applicable à toutes les campagnes.
Oui.
Le fait de pouvoir envoyer un email de prospection en B2B ne signifie pas automatiquement que vous pouvez suivre le comportement individuel du destinataire sans consentement.
Il faut distinguer le droit d’envoyer un message et le droit d’y associer des traceurs.
Nous faisons évoluer la plateforme pour vous accompagner dans cette mise en conformité.
Cela inclut la mise en place d’un centre de gestion des consentements, une distinction plus claire entre usages globaux et usages individuels, ainsi qu’une adaptation progressive des rapports et de certaines fonctionnalités.
Nous vous recommandons de commencer par identifier les usages du tracking dans vos campagnes : ouvertures, clics, segmentations, automation.
Ensuite, distinguez vos types d’envois, préparez l’information de vos bases existantes et anticipez les ajustements nécessaires sur vos scénarios marketing.
La recommandation CNIL fixe un cadre clair, mais les pratiques vont continuer à évoluer.
Notre objectif est de vous accompagner dans la durée avec des solutions concrètes, progressives et adaptées à vos usages.